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服务方式

全程跟踪


      恒维公司为每个最终用户建立包括采购需求、产品配置等详细的产品档案,并根据每次巡检和技术支付的结果进行档案的更新,全程记录最终用户对产品的使用情况。

定期巡检


      在服务期内,派产品的实施人员对产品运行状况进行定期现场巡检服务,提出系统优化建议与措施,提供技术支持总结报告和相关意见反馈表。巡检时间可由最终用户提前3天发起。

远程技术支持服务


     为用户提供实时的远程技术支持:经过用户确认并同意,可通过Internet连接到用户网络系统,开展远程支持、在线诊断和故障排除。


电话支持


     提供5*8小时服务响应,并对最终用户的服务请求在1小时内给出实质性的答复。技术热线:400 090 8785


热线传真


      为用户提供热线传真服务,通过热线传真与专职技术支持工程师进行沟通,获得便捷的技术支持服务,并承诺工作时间在1小时内给予响应及明确的答复。热线传真:021-64967029

Email支持


      恒维公司技术支持信箱:support@hengwei.com.cn,保证用户可以随时通过技术支持信箱与专职技术支持工程师进行沟通,获得便捷的技术支持服务,并承诺工作时间在1小时内给予响应及明确的答复。